银行的生存靠的是服务吗？论服务态度的重要性

1、银行的生存靠的是服务吗？

银行生存不一定靠的是服务，因为银行生存的手段有很多，但是想生存的好服务必不可少。 我来说下我个人的经历 我以前是某银行的用户，钱基本都是放在该银行，有一天该银行的客服给我打电话，说我是他们银行的优质客户，所以准备给我批一张白金信用卡，我问额度是多少，客服MM说最低10万，我一听额度还挺满意的，然后还反复的跟她确认额度的事情，也明确跟她说了，如果少于10万的额度不要给我寄过来，银行客服MM也是信誓旦旦的说让我放心，额度绝对是在10万以上，最后我就跟她确认了一些信息，她录了音，然后就这样把信用卡给办了，信息都不。

2、论服务态度的重要性

态度决定一切。面对客户千差万别的需求，银行面对千变万化的市场。大量的服务不是仅仅按照银行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工“深入人心”把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。我们心中有客户，自然客户心中也会首选我们银行。 银行服务的宗旨是“以客户为中心”，这是一切服务工作的本质要求，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以“。

3、银行做服务的根本目的是什么？

银行从

1、0时代一路走来，一直在提倡服务。 从网点装修的硬件服务、到员工服务礼仪的软服务；从网点物品摆放符合客户心理动线、到员工服务营销的培训；从物理网点的全面服务、到手机银行等云服务的全覆盖，银行的客户服务走过了一个又一个创新节点，也取得了很大的成效。 在银行提供培训的过程中，经常会听到管理者和员工说，我们在服务方面该做的也都做了，为什么客户还是要投诉？为什么客户还是不愿意选择我们？ 在商业领域，成交是硬道理，成交也是衡量一切的标准，如果客户没有选择我们、没有跟我们成交，原因一定不是客户的，原因在我们自己。 在服务的过程中，一直存在一个误区，就是“我认为你需要注意的服务，所以我为你做这些”，但客户也许不。