银行消保工作典型案例总结,银行消保办年度工作总结？
1、银行消保工作典型案例总结
XX银行消保工作典型案例总结一、典型案例客户余女士于2016年11月1日来电反映，其于当日下午4点40左右来到我行XX分理处存款，但是发现下寅分理处已经把大门关的差不多了，离地只剩10公分左右，便对工作人员表示存款不会花费太多时间，且金额较大而下寅这里治安混乱，希望能进去办理存款业务。但网点保安却回答等里面客户都走了，不到5点的话再开门让你进来。客户表示网点保安态度很恶劣，大堂经理也不理人，客户要求网点应严格按照营业时间对外营业，未到下班时间没有理由关门拒客，并让我行核实该情况，作出妥善处理，改进服务质量。二、解决过程我行根据客户余女士反映的情况，第一时间调阅了网点监控录像，因网点只有两个柜台，且1号当天为外来务工者休息日，前来网点集中领取工资的人络绎不绝，所以办理人员较多。下午4点40左右网点内还有十几个客户，其中还有客户办理挂失业务，挂失业务时间较久，另一柜台已进行轧账并准备交接手续，只剩一个柜台办理业务，5点钟后该柜台才办理完所有业务。对余女士反映的服务态度问题，网点已对相关工作人员进行批评教育，今后将严格按照营业时间对外营业。客户对网点处理结果表示满意，希望我行严格按照营业时间表对外营业。三、原因剖析（二）换位思考、灵活处置。银行与客户是合作共赢的关系，银行的价值最大化必须通过客户的价值最大化来实现，因此，我们作为银行员工，必须首先将客户利益放在首位，注意倾听客户需求，坚持做。
2、银行消保办年度工作总结？
首先介绍主要工作完成情况。其次客户投诉管理机制及处理流程及处理结果。以及制定的《消费者权益保护行为规范》,是否明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则。最后制定来年工作计划，使业绩更好的具体实施办法。银行消保办年度工作总结：
1、制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》,健全了我行消费老权益保护制度体系。
2、细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。
3、是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理通知》，明确了消保具体工作内容和要求。
4、是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部，增设消费者权益保护工作管理通知》，确定了消费老权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系。
4、开展消保工作检查,并按照监管要求开展全行工作。来年继续做好客户投诉处理工作。根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。最后特别是针对客户投诉较为集中的问题,引起高度重视，从自身管理角度查找原因,采取有效措施进行整治，专门研究和制定相应措施,尽量减少客户不满和投诉。
3、银行消保办年度工作总结
首先介绍主要工作完成情况。其次客户投诉管理机制及处理流程及处理结果 。以及制定的《消费者权益保护行为规范》,是否明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则。最后制定来年工作计划，使业绩更好的具体实施办法。银行消保办年度工作总结：
1、制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》,健全了我行消费老权益保护制度体系。
2、细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。
3、是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理通知》，明确了消保具体工作内容和要求。
4、是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部，增设消费者权益保护工作管理通知》，确定了消费老权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系。
4、开展消保工作检查,并按照监管要求开展全行工作。来年继续做好客户投诉处理工作。根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。最后特别是针对客户投诉较为集中的问题,引起高度重视，从自身管理角度查找原因,采取有效措施进行整治，专门研究和制定相应措施,尽量减少客户不满和投诉。
4、兴业银行的消保的重点工作是什么？
营销宣传、服务收费、第三方合作商户管控、催收管理、个人金融信息安全等。
